第85医院沪闵路临床部开展微笑服务让患者倍感温

文章来源:中国人民解放军第九〇五医院 发布时间:1458544722 点击数:

“春风再美比不过你的笑,没见过的人不会明了……”这句歌词用在沪闵路临床部开展的“微笑服务”中再合适不过了。近日来,临床部大力倡导使用文明用语,开展微笑服务活动,使前来就诊的患者倍感温暖。

“你们医院设施很一般,但是护士们长得甜,笑得甜,嘴也甜,一口一个‘奶奶’叫,还扶我上厕所,我感动得不得了,今天就是专门来表扬的。”72岁的于奶奶向临床部机关的小陈进述着她的就医感受。无独有偶,骨科一位病人家属也来表扬“护士的微笑”,她说:“我爱人做手术前,很紧张,但是骨科病区的几个小护士每天脸上都挂着明媚的笑容,讲话也有礼貌,还不时地安慰我们,让我们紧张的心情得到了缓解……”

这些改观源于春节过后的一次病人投诉。春节上班第一天,朱阿姨就火冒三丈地到机关投诉一名医生服务态度差,说他一脸的冷漠,对她爱搭不理的。“机关”在核查过程中,医生也很委屈,他说,上班第一天,病人很多,他根本就顾不上这些细节。核查下来,“机关”感到,医患之间没有实质的矛盾,实际上就是患者从心理希望从医生那里获得更多的关爱、更多的信息,但是医生往往只见病症,工作时面无表情,甚至板着脸,对患者的询问也是一两句话应付,忽略了患者的心理需求。为此,临床部机关决定在继续深化形象好、态度好、服务好,患者满意的“三好一满意”活动的基础上,加大使用文明用语的力度,同时广泛开展微笑服务。为此,他们推出“把病人当亲人,让微笑见疗效”活动,鼓励医护人员从自身做起,从小事做起,从为病人服务做起,通过多一句问候、多一个提醒、,多一份解答、多一份爱心的“四多”活动,来用心服务,用情做事。

开展活动以来,临床部科室积极响应,每个科室都结合自身特点,开展相应的活动。口腔科在导诊台设立评选“最美笑容”的提示牌,肝病中心和骨科评选出“最佳服务明星”,肺科布置了“笑脸墙”,神经内科发起了“打造最美病房”活动,感染科开展了“口罩挡不住微笑”活动……医护人员正在实践着“微笑活动”,同时也从实践中更加深刻地感受到,真诚的微笑、温馨的话语的确能改善医患关系,提升患者的满意度,是构建和谐医患关系良好的润滑剂。

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

 

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